A seguito di interlocuzione telefonica con la proprietaria della struttura, ho prenotato direttamente con lei una stanza con vista mare (C1), (lo avevo fatto in un primo tempo con booking, ma la signora mi ha chiesto di disdire e di effettuare la stessa prenotazione con lei).
Mi è stata assegnata, a mia insaputa, una stanza (C3) diversa da quella concordata verbalmente, stanza con un'unica apertura sulle scale interne del B&B, con la conseguenza che gli altri ospiti, salendo o scendendo, guardavano dentro la stanza e vedevano praticamente tutto, essendo il letto di fronte l'apertura,
Non c'era dunque possibilità di privacy, né di aria e luce esterna (se non per l'appunto quella delle scale), con il disagio di poter permanere in stanza soltanto chiudendovisi dentro e accendendo l'aria condizionata. Ovviamente, per chi come me ha un problema claustrofobico, dormire con l'imposta aperta, significava anche avere la stanza illuminata a giorno ogni qualvolta un altro ospite, ritirandosi, accendeva la luce del corridoio al quale si accede dalle scale. Anche la finestrella del bagno si apre sulle scale.
La proprietaria, alla quale avevo inviato sms chiedendo lumi sul cambio stanza, non si è mai degnata neanche di rispondermi.
Ovviamente l'indomani mattina sono scappata via. La conclusione è che se proprio volete soggiornare in questa struttura, fatelo SEMPRE attraverso booking e mai con la proprietaria, che anche con una coppia di amici miei ha creato un disguido non da poco avendo venduto la loro stanza pure a terzi. Detto questo, aggiungo che anche la colazione è povera e arrisicata.
L'unico fiore all'occhiello della struttura è la signora Maria, paziente, educata e professionale.
La risposta del gestore
16 set 2020 - Gent. signora Lo Vasco,
mi dispiace molto apprendere le sue parole.
Siamo nostro malgrado costretti a fornire una interpretazione più veritiera degli accadimenti da Lei lamentati.
I sig. ri suoi amici in data 03/08/2020 chiedono preventivo per camera matrimoniale C1 (matrimoniale con finestra vista mare a piano terra) direttamente tramite mail, abbiamo risposto in pari data compilando il preventivo e specificando che avrebbero dovuto dare conferma entro il 04/08/2020 con caparra.
I signori hanno confermato il 05/08/2020, un giorno dopo il termine stabilito mandando direttamente la caparra. Nel frattempo, essendo trascorse 24 ore, il giorno 04/08/2020 avevamo venduto la camera. Abbiamo contattato immediatamente i clienti comunicando la vendita ed abbiamo immediatamente effettuato bonifico di rimborso.
Il 5/08/2020 alle ore 10:11 Lei aveva prenotato a suo nome sul nostro sito la camera n.3 con patio interno cioè una camera al primo piano con vista sul cortile interno della nostra struttura, ben visibile dalle foto presenti sul sito.
Successivamente il 05/08/2020 alle ore 14: 25 lei ha prenotato a nome Suo per conto dei suoi amici la stessa camera n. C1 (matrimoniale a piano terra con vista mare) tramite Booking ma la nostra collaboratrice signora Licciardi le ha telefonato chiedendole di cancellare la prenotazione in quanto nel frattempo la camera C1 era stata venduta ad altro cliente perché erano trascorsi i termini per la ricezione della distinta di pagamento ai fini della conferma della prenotazione, lei ha accettato ed ha cancellato la prenotazione, ed abbiamo immediatamente effettuato bonifico di rimborso ad i suoi amici.
Lei è arrivata il giorno 11 settembre alle ore 09: 00, è stata prelevata all’aeroporto per nostro conto, ha preso possesso della camera e non ha elevato alcun protesto che adesso lamenta. La mattina seguente lei ha avanzato le lamentele sull'apertura del balconcino sul patio interno che già ben conosceva dal giorno precedente e dopo un lungo sproloquio ha abbandonato la struttura facendosi venire a prendere da dei suoi amici e dicendo di non volere pagare il conto.
Questi sono gli accadimenti reali ed ogni altra affermazione risulta essere pura menzogna.
Dal momento che lei ha abbandonato la struttura provvediamo ad effettuare il rimborso dell’acconto da lei versato pari ad € 66,00.
Distinti Saluti
La Direzione.
