La struttura è molto buona nel complesso, ben tenuta, ideale anche per chi ha bambini. Il prezzo pagato è stato superiore ad altre strutture di simile livello, ma allineato con l'ordine e il comfort che offre la struttura che non è lussuosa ma sicuramente rispecchia la descrizione nel sito di prenotazione. Tutto perfetto quindi? Sfortunatamente non nel mio singolo caso. Come molti turisti io ho prenotato per dormire e fare colazione soltanto, pertanto avevo bisogno di lavarmi e cambiarmi in un posto ben pulito e di riposare bene di notte. Durante il mio soggiorno ho avuto la sfortuna di trovarmi spesso (3 giorni su 4) senza acqua calda e con continue interruzioni di elettricità che comportavano interrruzione proprio dell'arrivo anche di acqua fredda. Sono convinto che la colpa è della sfortuna e non della struttura in sé (il primo giorno tutto funzionava bene), ma di sicuro chi ha la RESPONSABILITA' di questa sfortuna è il GESTORE, che ha effettivamente cercato di risolvere il problema ogni volta con le migliori intenzioni, ma sfortunatamente non c'è riuscito (problemi tecnici) e pertanto a mio parere avrebbe dovuto riconoscere uno sconto o un rimborso anche solo di una piccola parte della tariffa pagata a mo' di gesto gentile e di scuse, per lasciare una buona impressione, non solo a parole. Ho infatti affrontato diversi disagi non dipendenti dalla volontà di nessuno ma che nel complesso mi hanno turbato la serenità e la possibilità di godere per quello che avevo pagato...tutti sappiamo che non avere acqua e continui salti di corrente in casa è una cosa molto fastidiosa, soprattutto in vacanza. In sintesi, al di là del piccolo rimborso negatomi, che avevo chiesto a mo' di gesto di cortesia (avrebbe dovuto proporlo direttamente il gestore a mio parere visto anche che eravamo due famiglie e nel complesso abbiamo lasciato una discreta somma per pochi giorni di ospitalità) e con cui avrei comprato magari dei dolci ai bambini, credo che sia mancato il RISPETTO del CLIENTE e la capacità di DIMOSTRARE con GESTI CONCRETI di essere dei signori gestori. Questo mio disappunto non deve inficiare il giudizio della struttura in sè, che ripeto se non ci fossero stati degli imprevisti problemi tecnici, avrebbe sicuramente soddisfatto le mie aspettative. Da ultimo aggiungo che scrivo una recensione positiva nel complesso, anche per la gentilezza dimostrata dalla compagna del gestore che ci ha offerto due ottimi dolci con marmellata di limoni, per cui la ringrazio ancora.
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La réponse du propriétaire
7 mai 2024 - Ringrazio il Sig. Medico pediatra di Perugia, così si è presentato, per la sua tempestiva recensione con la quale da una parte elogia la struttura (palese l’espressione dei figli e della moglie al loro arrivo ed i loro entusiasmo nel vedere una villa cosi bella e cosi ben curata) e dall’altra parte affonda la sua insoddisfazione per un evento fortuito.
L’interruzione dell’energia elettrica è stata causata (così come riferito dopo la loro partenza da un tecnico elettricista) da una ciabatta elettrica dove veniva dagli stessi inserito il loro caricabatterie del telefono. Cosa è successo non è facile capirlo (sfortuna o errore nel tirare gli alimentatori ?).
Sorprende non poco l’affermazione che tre giorni su quattro non si è potuto lavare per mancanza di acqua calda.
Viviamo anche noi nella struttura ed è stato tempestivo l’intervento di ripristino. A causa dell’imprevisto in qualità di gestore, al momento del chek out sono stati consegnati dei souvenir alle due famiglie (essendo un medico pediatra, non si era pensato a un rimborso in danaro ritenendolo offensivo). Invece viene richiesto chiamandoci in disparte lontano dalla moglie e dai suoi amici e prima che gli si possa dire quello che si era pensato di fare (Recapitargli a casa un pensiero rappresentativo della nostra regione), dei soldi per comprare dei cioccolatini ai figli ! )
Ricordo inoltre al dottore pediatra che la prenotazione è avvenuta tramite il portale B&B case vacanza, e pur essendo a conoscenza e quindi consapevole per contratto da Lui firmato del pagamento della prevista tassa di soggiorno non la voleva pagare.
E ci siamo dovuti soffermare più volte e più giorni sulla questione che veniva rinviata diplomaticamente. Secondo lui chi viene per lavoro è esonerato dal pagamento: la tassa di soggiorno non è collegata alle motivazioni del soggiorno degli ospiti è una disposizione di legge cui non ci si può sottrarre.
La nostra struttura lavora in osservanza dei regolamenti e delle leggi nazionali (dichiarazione ospiti alla polizia) e regionali (CIR) con relativo aggiornamento del portale Regionale Turistico.
Per quanto riguarda le valutazioni inerenti i costi a confronto ad altre strutture le auguriamo di provarle la prossima volta, raccomandandole anche di pagare la tassa di soggiorno al chek in, per evitare spiacevoli situazioni !
Noi non vogliamo avere niente a che fare con clienti che tentano di sottrarsi al pagamento di quanto dovuto !
Invitiamo infine il Dottore pediatra a leggere le recensioni sui vari portali, una ad una, della struttura Anthiros, il nostro orgoglio!
